Neurocomunicación y Mejoramiento de la Atención al Ciudadano con Inteligencias Multiples y MIPG
Potenciando la Eficiencia Administrativa y Gestionando las Emociones para una Comunicación Asertiva en el marco del Valor Público
Inteligencias Comportamentales y su importancia para el fortalecimiento de las habilidades blandas desde los lineamientos de la Nueva Guía para el Fortalecimiento de las Inteligencias Múltiples e Inteligencia Emocional de la Función Pública.
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Nuestros Lugares de Eventos
Bogotá
27, 28 y 29 de Junio de 2024
Hotel Andes Plaza
Medellín
1, 2 y 3 de Agosto de 2024
Hotel Mi Hotel San Diego
Cartagena
26, 27 y 28 de Septiembre de 2024
Hotel Holiday Bocagrande
¿Por qué no deberías perderte este Seminario?
Este encuentro pretende dotar al asistente de herramientas actitudinales y neuro cerebrales, en secretarias, asistentes administrativos y personal de atención el ciudadano que les permita, dejar atrás prácticas no provechosas, influir en positivamente en las personas, inducirlos al logro, mejorar la atención al público en general, mejorar el clima organizacional y empoderar a los participantes.
Reconoce técnicas poderosas y practicas sobre Programación neurocomunicativa o Reprogramación conductual que te permitan identificar el funcionamiento y manejo de emociones para utilizarlos de manera mas productiva de cara al ciudadano y transformar la calidad de la atención de manera positiva y efectiva.
Fomente una cultura de atención ciudadana centrada en la transparencia, claridad comunicativa y neurocomunicación, que permita a los participantes reconocer y responder de manera efectiva a las necesidades y peticiones de los ciudadanos, fortaleciendo la imagen institucional y la identidad corporativa dentro del marco de la gestión pública.
Capacitar a los participantes para que comprendan los conceptos de Transparencia, Lenguaje claro en la gestión pública, en concordancia con los lineamientos del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), reconociendo que la información es un derecho del ciudadano. Asimismo, fomentar la disposición a divulgar información de manera proactiva, garantizando su calidad y contenido para promover la confianza y participación ciudadana en los procesos administrativos y en el cumplimiento de los objetivos institucionales del MIPG y el Derecho de Peticion.
LO QUE APRENDERÁS
en este seminario
1. Fundamentos para la Atención al Ciudadano en el Perfil en el marco de la Política de atención al ciudadano y el MIPG
- Actualización en la Atención Efectiva al Derecho de Petición, Quejas, Reclamos, Denuncias y solicitudes de acceso a la información pública
- Ley De Transparencia Derecho Fundamental a La Información Pública
- Lenguaje Claro Exigencia Legal En La Comunicación Estado – Ciudadano
- Importancia de la Imagen y la Identidad Institucional – Cultura del servicio
2. Las Inteligencias Múltiples en la Gestión de la nueva Administración Pública.
- Una mirada por el universo de la inteligencia como factor clave en nuestros éxitos personales, laborales y de nuestra familia.
- Como interiorizar y aplicar los tipos de Inteligencias Múltiples (IM)
- La teoría de la “Ventada de Oportunidades”
- La importancia de la atracción, proyección y motivación desde el interior y el exterior.
- Practicas Inteligentes de un buen líder.
- Trabajo Fuerte Vs. Trabajo Inteligente.
- Aplicación de Test para la importancia de reconocer “Quien soy” desde la identificación de mis dones y talentos.
- Inteligencia Emocionales y como puedo potencializarlas para un Talento Humano Generador de Valor Público)
3. El Funcionamiento Del Cerebro De Cara Al Ciudadano Y Sus Emociones
- Circuitos neurofisiológicos y construcción de experiencias
- Organización del sistema nervioso. El cerebro trino
- Pensamiento-Emoción-Acción
- Dinámica del pensamiento
- Control motor y las neuronas espejo. La empatía
- Claves oculares Lenguaje no verbal desde el cerebro
- Modelo de las emociones básicas
- Técnicas de identificación y control emocional
- Curva de enojo y técnicas de control
- Intensidad y duración de las emociones
- Técnicas y anclas emocionales. Ejercitación y simulación
- Manejo asertivo de las emociones desde el servicio
4. Neurocomunicación Y Empatía
- Nuevos enfoques para la gestión comunicacional
- Proceso comunicacional desde la Neuro comunicación
- Dialogo interno, comunicación con el subconsciente
- Visualizando metas, Decretos.
- Sensación y percepción, Percepción activa, Rapport, Empatía.
- Errores gesto-corporales que debilitan un mensaje
- Comunicaciones complejas y difíciles
- Resolución del conflicto comunicacional
- Dinámica y Role Playing
- Códigos de comunicación y Entrega de mensajes a cada cerebro. Taller
5. Neurocomunicación Para El Desarrollo De Lideres
- Qué es un Neuro-Líder.
- Cómo aprendemos a liderar. Conocer con qué lideramos.
- Amenazas a la seguridad intrapersonal e interpersonal.
- Neuro-Comunicación y Neuro-competencias.
- El Neuroliderazgo en la toma de decisiones
6. Comunicación Y Solución De Conflictos Que Genera Valor Publico
- Cómo reconocer las emociones para: reconocer el conflicto – lograr la motivación para resolver conflictos – tener la solución de conflictos como meta – .tener la resolución del conflicto cómo criterio de evaluación tras los resultados de poner en práctica lo aprendido.
- Beneficios de encarar positivamente los conflictos
- Cultura de diferencias.
- Negociación efectiva. Gana-Gana .
- La solución de conflictos como competencia .
- Competencia y vocación de servicio que genera valor publico
Este evento es para ti
Herramientas como PNL (Programación Neurolingüística) y la Neurocomunicación ayudaran a programar nuestros propios pensamientos y comportamientos, fortaleciendo el logro de metas y la comunicación eficaz ante diferentes tipos de público, donde en el quehacer de cada funcionario, necesita debatir, exponer temas e ideas ante equipos de trabajo, comunidades, ciudadanos y jefes.
Los resultados de aplicar Neurocomunicación, en equipos de trabajo, entre colaboradores y jefes, en la atención público y al ciudadano, demuestran altos niveles de satisfacción entre las relaciones interpersonales, ya que nos comunicamos desde cómo entiende nuestro interlocutor y no desde los que se está diciendo.
Con este fin se les proporcionarán herramientas para mejorar los conocimientos, habilidades y actitudes en la comunicación interpersonal, desarrollando destrezas de Neurocomunicación y estrategias a seguir para ofrecer una imagen positiva y de calidad en el servicio; por último, dar a conocer instrumentos prácticos para que sean capaces de resolver eficazmente situaciones de conflictos y crisis en las relaciones interpersonales en el desempeño diario de su tarea.
El presente seminario, busca que los participantes logren actualizarse en herramientas y protocolos para la atención y servicio al ciudadano, garantizando la satisfacción del ciudadano y el eficaz desempeño de la administración pública, enmarcados en la Política de Atención al Ciudadano bajo las directrices y lineamientos estratégicos del MIPG.
Brindar un servicio al ciudadano excepcional y fortalecer la cultura de cooperación y confianza entre los servidores públicos y los ciudadanos, continuando con el ejercicio de sus funciones en temas relevantes como es la debida atención al Derecho, Política Pública de Acceso a la Información, alineada a la Ley de Transparencia, entre otros, además de dejar claro su responsabilidad disciplinaria en el marco de la atención al ciudadano.
¿Quién debe hacer este curso?
Asistentes Administrativos, Secretarias (os), Ejecutiva (os), Secretarias de Dirección y áreas, Oficinistas, Responsables de la comunicación, Lideres de servicio y atención al ciudadano, recepcionistas, Encargados de Relaciones Públicas, Oficinas de Atención al Usuario de Alcaldías y Gobernaciones, Asambleas y Concejos, Personerías y Contralorías, ESE´S, Entidades Descentralizadas, Universidades y Empresas de Servicios Públicos, Primeras Damas, Oficinas de Quejas y Reclamos, Auxiliares de las distintas dependencias de Instituciones públicas y privadas, Jefes Administrativos, Jefes de Talento Humano y en general todos los funcionarios interesados en capacitarse sobre este importante tema, incluidos los Jefes que deseen aprender a relacionarse mejor con su entorno laboral y personal.
Orientaciones en materia de capacitación y formación de los Empleados Públicos. - Plan Institucional de Capacitación 2024
Mediante la expedición de la Ley 1960 de 2019 se modificó lo previsto, entre otros, en el Decreto Ley 1567 de 1998, en el que se crea el sistema nacional de capacitación y el sistema de estímulos para los empleados del Estado, en los siguientes términos:
“ARTÍCULO 3. El literal g) del artículo 6 del Decreto-Ley 1567 de 1998 quedará así:
“g) Profesionalización del servicio Público. Los servidores públicos independientemente de su tipo de vinculación con el Estado, podrán acceder a los programas de capacitación y de bienestar que adelante la Entidad, atendiendo a las necesidades y al presupuesto asignado. En todo caso, si el presupuesto es insuficiente se dará prioridad a los empleados con derechos de carrera administrativa.”
Los programas de capacitación que se desarrollan a través de los planes institucionales de capacitación, deben ser formulados anualmente por las entidades regidas por la Ley 909 de 2004.
Entre los programas que integran la capacitación, se encuentran los de educación no formal o educación para el trabajo y desarrollo humano, educación informal, inducción, reinducción y el entrenamiento en el puesto de trabajo.
Esta capacitación podrá ser sufragada con cargo a las apropiaciones presupuestales fijadas para el desarrollo de los planes de capacitación que son adoptados por toda entidad al inicio de cada vigencia.
Puede hacerse con Ingresos corrientes de libre destinación, con transferencias SGP de libre inversión, Ley 715/2001 art. 78 y Ley 1176 de 2007 art 21 Participación de Propósito General de conformidad
Así mismo, la Ley 1952 de 20191, establece:
“(…) ARTÍCULO 37. Derechos. Además de los contemplados en la Constitución, la ley y los reglamentos, son derechos de todo servidor público:
- 3. Recibir capacitación para el mejor desempeño de sus funciones. (…)
ARTÍCULO 38. DEBERES. Son deberes de todo servidor público: (…)
- Capacitarse y actualizarse en el área donde desempeña su función. (…)”
Teniendo en cuenta las disposiciones anteriores, la capacitación y la actualización en el área donde el servidor desempeña sus funciones, se configuran como un deber legal, así mismo esta capacitación y actualización que conlleven a la excelencia en el servicio, corresponden a uno de los objetivos que se plantea la administración con las mismas.
La capacitación posee un doble sentido para el servidor, toda vez que es un deber capacitarse y actualizarse para el mejor desempeño de sus funciones y también un derecho de consagración constitucional y legal.
Por tanto, de conformidad con lo establecido en el numeral 3 del artículo 37 de la ley 1952 de 2019, el servidor público tiene derecho a recibir capacitación para el mejor desempeño de sus funciones; y según el Artículo 12 del Decreto Ley 1567 de 19982, el empleado tiene la obligación de asistir a los programas de capacitación, por lo que su incumplimiento podría acarrear sanciones legales.
Acorde con lo anterior es preciso considerar que, la Ley 136 de 1994 por la cual se expide el Código de Régimen Político y Municipal, en el inciso segundo del Artículo 184 establece: “(…) Los municipios adelantarán programas que aseguren a sus servidores la capacitación necesaria para cumplir a cabalidad las nuevas responsabilidades de esta entidad territorial, procurando el aumento de su capacidad de gestión (…)”, que al armonizarse con lo normado en la Ley 1567 de 1998, en relación con los programas de capacitación, se constituyen en el fundamento legal para la aplicación y cumplimiento de los proyectos de formación, capacitación e incentivos de la función administrativa, en los entes nacionales y territoriales del Estado Colombiano.
Planes de Inversión
Ciudad
Plan A
Plan B
$ 970.000 más IVA
$ 1.490.000 más IVA
$ 970.000 más IVA
$ 1.490.000 más IVA
$ 1020.000 más IVA
$ 1.590.000 más IVA
$ 970.000
En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423
$ 2.090.000
En San Andrés no opera el impuesto del IVA – Estatuto Tributario Art. 423
$ 970.000 más IVA
$ 1.490.000 más IVA
Plan A Incluye
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Inscripción
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Conferencias
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Asesoría personalizada
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Refrigerios
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Material de apoyo
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Memorias descargables
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Cumplido de comisión
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Diploma acreditativo
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Plan B Incluye
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Inscripción
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Conferencias
-
Asesoría personalizada
-
Refrigerios
-
Material de apoyo
-
Memorias descargables
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Cumplido de comisión
-
Diploma acreditativo
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Alojamiento 3 días, 2 noches, en San Andrés son 4 días y 3 noches (Acomodación Doble) - Los que deseen habitación individual deberán cancelar un excedente
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Alimentación (desayunos, almuerzos, cenas).
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Descuentos especiales para acompañantes
Inscripción y Forma de Pago.
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- Para inscripción al seminario deberá presentar soporte de pago diez (10) días antes de iniciar el evento en alguna de las siguientes cuentas a nombre de CENDAP LTDA.
- Con el propósito de coordinar Reserva Hotelera presentar soporte de pago diez (10) días antes a su asistencia.
- Enviar copia escaneada del documento de pago al correo electrónico pagos@cendap.com
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